سياسة الاستبدال و الإرجاع

في إيلارا، نؤمن بأن راحتك ورضاك هما جوهر تجربتك معنا. لذا، نحرص على أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة وشفافة، لضمان حصولك على تجربة تسوق ممتعة وموثوقة.  

الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من الاستلام. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملصقاته وتغليفه. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان التغيير لرغبة شخصية كالمقاس أو اللون.  

• الاسترجاع (رغبة شخصية): متاح خلال 7 أيام؛ ويتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج.  

• العيوب والأخطاء: في حال وجود عيب مصنعي، أو منتج غير مطابق للوصف، أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر إيلارا كامل التكاليف. يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً.  

• الاستثناءات: لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المخفضة (إلا في حال وجود عيب)، ولا للمنتجات التي تم استخدامها، غسلها، أو إتلافها.  

• ملاحظة عامة: إتمام عملية الشراء يعني الموافقة التامة على هذه السياسة.